By Salgado on 16th março

Números divulgados pela consultoria E.life mostram que as reclamações feitas no Twitter cresceram 379% no último ano. De acordo com os dados, enquanto em 2010 foram registradas cerca de 56.700 reclamações, em 2011 o número saltou para 272 mil. Os segmentos que receberam mais reclamações na rede social foram o de alimentação, telefonia, eletroeletrônicos, bancos, seguradoras e cartões e por fim provedores de internet. Para chegar aos números, a E.life mediu o uso da hashtag #fail (falha) muito usada para registrar a insatisfação de usuários com algum serviço ou produto.

Ainda de acordo com a consultoria, apesar de o Twitter ter se transformado em um importante canal de relacionamento das empresas com os consumidores, mais de 50% delas ainda não atuam na rede social de forma eficaz. Algumas possuem perfil no Twitter mas não sabem como usá-lo de forma satisfatória. A E.life criou o Resolvaweb, um serviço onde é possível encontrar perfis oficiais de empresas no Twitter.

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